POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS – WT FIBRAS

Última atualização: 18 de março de 2026

A WT Fibras busca garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Esta Política de Devolução e Trocas estabelece as condições e procedimentos para devoluções, trocas e cancelamentos de pedidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

1.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

1.2. Para exercer seu direito de arrependimento, você deve manifestar sua desistência por meio de um dos nossos canais de atendimento antes do término do prazo de 7 dias.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS

2.1. Caso você receba um produto com defeito ou avariado, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias para produtos não duráveis ou 12 (doze) meses para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Disponibilizamos as seguintes soluções para produtos com defeitos:

Troca por um produto igual, sujeita à disponibilidade.
Reparo do produto, quando tecnicamente viável.
Devolução dos valores pagos, em caso de avaria de fabricação.

3. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

3.1. Para solicitar uma devolução ou troca, siga estes passos:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento através do e-mail contato@wtfibras.com.br ou telefone (11) 96142-5394.
Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da devolução.
Aguarde a confirmação e as instruções para a devolução do produto.
Embale adequadamente o produto, preferencialmente na embalagem original.

3.2. A coleta ou o envio do produto será organizado conforme orientações da nossa equipe.

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

4.1. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original ou em embalagem adequada.
Incluir todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso além da inspeção inicial.
Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

5. REEMBOLSO

5.1. Após a confirmação do recebimento e a verificação das condições do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5.2. Os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou recebimento de produtos com defeito.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDA

6.1. Produtos fabricados sob medida, personalizados ou conforme especificações do cliente não estão sujeitos à devolução por simples desistência, conforme previsto no artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

6.2. Nesses casos, aceitamos devoluções apenas por defeitos de fabricação ou divergência das especificações solicitadas.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDO

7.1. Pedidos podem ser cancelados antes do envio, com multa de 10%.

7.2. Para solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando o número do pedido.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

8.1. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos consultar a versão mais recente em nosso site.

8.2. Casos não previstos nesta política serão tratados individualmente pela nossa equipe de atendimento, sempre respeitando os direitos do consumidor.

9. CONTATO

9.1. Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Trocas, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

WT Fibras
E-mail: contato@wtfibras.com.br
Telefone: (11) 96142-5394
Endereço: Av. Professor Luiz Ignácio Anhaia Mello, 1773 – Vila Prudente, São Paulo – SP, 03155-000